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Dicas de iPhone

OPINIÃO ALHEIA

Meu fone de ouvido do iPhone 7 não funciona, o que fazer?

Meninas, hoje eu resolvi compartilhar com vocês uma das experiências com a Apple, que sempre me deixa de queixo caído pelo atendimento incrivelmente maravilhoso e agilidade!

Há menos de seis meses fiz a troca do meu aparelho (iPhone 6s pelo 7), e como vocês devem saber, uma das versatilidades do modelo que escolhi, é o fato da Apple ter eliminado a entrada do fone de ouvido para trazer mais modernidade a nova versão e por conta disto, disponibiliza um adaptador para os fones com entradas antigas, além de um novo, que já vem com a nova entrada. Claro que este modelo tem outras funções incríveis mas focaremos no fone, okay?

Na sexta-feira (15/12/2017), eu estava utilizando meu celular de uma das formas que mais gosto: para ouvir música. E foi ao conectar o meu fone de ouvido adaptável, que percebi que havia algo estranho… O som continuava saindo pelas caixinhas do aparelho, e não via fone. Desesperei, porque sou dessas. Mas esperei. Passou o final de semana e eu estava virada na jiraia. Testei o fone de ouvido no meu computador: estava funcionando, abri outro fone de ouvido, pluguei no aparelho e nada do som ser emitido pelo fone, ele queria sair mesmo pelo celular.

Na segunda-feira (18/12/2017), a primeira coisa que fiz foi entrar em contato com a assistência da Apple (e pausa para uma salva de palmas). Marcos me atendeu e eu narrei toda a história: de tudo que ele havia me sugerido (menos reiniciar o aparelho), eu fiz: liguei e desliguei diversas vezes, testei os fones no computador. Ele então me sugeriu entrar em contato com uma autorizada da Apple. Eu como já conhecia a do MorumbiShopping (que fica dentro da Saraiva), a tinha como primeira opção, embora ele insistisse em uma outra, a FJR MORUMBI. Ele foi tão querido (uns vão dizer que fazia parte do trabalho dele, mas eu acho que foi gentileza mesmo), que até agendar o meu horário nessa autorizada, ele fez.

E ao pessoal da FJR, Marcos vendeu o maior jabá, e repasso à vocês: segundo o suporte da Apple, essa autorizada é a única do Brasil e segunda loja da América Latina (a outra se não me engano, fica no México).

O melhor ainda estava por vir, acredite! Cheguei antes do horário previsto (bem antes, porque sempre me perco no MorumbiShopping, logo porque seria diferente desta vez?), e a JFR estava lotada! Peguei minha senha de atendimento (como havia chegado mais cedo), e uns 10 minutos depois uma menina muito simpática veio falar comigo (desculpe, eu esqueci mesmo seu nome! 🙁 ), os procedimentos que fizemos foram: ela testou a entrada dos fones e ainda tentou carregar o celular: o fone não funcionava, mas o carregador era reconhecido pelo meu aparelho. Resetamos a máquina e nada.

Vou ser sincera, nessa hora me deu um alívio danado, porque eu detesto fazer cara de boba na frente dos outros, e Murphy ama fazer isso comigo! Quem nunca disse que coisa X não funciona, chama alguém e o raio funciona? Mas meu iPhoninho não funcionou (não sei se eu mandei um #chupaMurphy, ou se fiquei triste mesmo). Nenhuma das teorias apontadas pelos técnicos para o possível problema (como a atualização recente do sistema, e outra que não me lembro mas parecia DROP, ou DOC – isso é Windows, né? Não deve ser mesmo, risos), resolveu…

Abriram meu iPhone, e meu coração abriu junto. Que dó. O técnico (que acho que chamava Léo), olhou que olhou e para a minha alegria (ou não) disse que o aparelho estava perfeitinho e que eu já podia me despedir dele. Surtei. Pronto, vou ficar 1 mês sem aparelho, e agora, faço o quê meu Deus? Que nada gente! 15 minutos depois, um terceiro atendente da JFR estava trazendo um iPhone 7 exatamente como o meu, lacradinho. NOVINHO. E eu linda, bela e de iPhone zerado, estamos vivendo felizes!

Ah, e só porque eu amo falar, e amo Apple, não perco a oportunidade de fazer várias perguntas para quem é mais entendido no assunto, porque sou dessas…

Perguntei para o Léo, se como eles iam trocar o meu aparelho, existiria a possibilidade de eu fazer um upgrade no iPhone, e pagando a diferença conseguiria um modelo melhor.

Não, infelizmente essa não é a política da Apple, ao menos aqui no Brasil e com essa autorizada. Eles fazem a troca, quando o aparelho está na garantia, por um modelo exatamente ao que apresenta problemas.

Aí eu mesmo tristinha inisiti: “Mas nem se vocês me derem um comprovante de atendimento, e eu der um pulinho na loja da Apple (que fica dentro do MorumbiShopping), consigo o upgrade?

Não, não consegue. 🙁

Como Léo tinha aberto a criança, continuei minha saga de perguntas só que dessa vez para a menina que estava me atendendo (e pelo visto havia ganho o dia com o meu caso, já tinha dado o horário dela ir embora, mas a moça não arredava. AMEI!), se uma vez manipulado, era possível identificar que o iPhone foi aberto.

Sim.

Meninas, a JFR Morumbi e a Apple deram K.O em mim. 🙂

Imagine, esperar 20 minutos por um aparelho novinhozinho? Inha, inha, inha, Apple é rainha.

Eu que já perdi as contas de quantos celulares eu perdi, me foram furtados, roubados ou esquecidos em bancos de táxi desde os primórdios da versão 3, do tanto de seguro que já paguei (e continuo pagando, porque vale muito a pena, e é conversa para outro texto), e de tantas histórias que me aconteceram (tipo, deixar o celular cair dentro da privada), NUNCA havia experimentado o Apple way of life, assim, na prática mesmo.

Por isso meninas, se vocês tiverem qualquer tipo de problema (e eu espero que não tenham), o mais seguro é acionar o suporte da Apple ou Apple Care, que vai ser só lacre nos problema tudo! 🙂

 

OPINIÃO ALHEIA

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